Bem-vindo(a) aos Termos de Serviço da BC SOLUÇÕES (“nós”, “nosso” ou “plataforma”). Ao acessar ou utilizar nossa plataforma de integração, automação e gestão de mensagens, você (“Cliente” ou “Usuário”) concorda em cumprir estes Termos de Serviço.
1. Descrição do serviço
A BC SOLUÇÕES atua como provedora de soluções de software (SaaS) e Provedora de Tecnologia (Tech Provider), facilitando a conexão entre a infraestrutura de negócios do Cliente e a WhatsApp Cloud API (Meta). Nossos serviços incluem a automação de fluxos de mensagens, gestão de contatos e roteamento de integrações.
2. Condições de uso e conformidade com a Meta
Ao conectar o seu número de WhatsApp à nossa plataforma através do Cadastro Incorporado (Embedded Signup), o Cliente compreende e concorda que:
- Políticas do WhatsApp: o uso da API está estritamente sujeito à Política de Mensagens do WhatsApp Business e aos Termos de Comércio da Meta.
- Proibições: é terminantemente proibido o uso da plataforma para envio de SPAM, mensagens não solicitadas, golpes, violação de direitos autorais ou qualquer conteúdo ilegal.
- Banimentos: a BC SOLUÇÕES não tem controle sobre as decisões de moderação da Meta. Não nos responsabilizamos por bloqueios, suspensões ou banimentos de números de WhatsApp decorrentes de violações das políticas da Meta por parte do Cliente.
3. Contas e segurança
O Cliente é o único responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso, bem como pela segurança do seu Portfólio Empresarial (Meta Business Manager). Qualquer ação realizada através da conta do Cliente em nossa plataforma será de responsabilidade integral do mesmo.
4. Coleta e uso de dados
Para o funcionamento adequado do serviço via API, nossa plataforma processará e armazenará temporariamente metadados de comunicação (como IDs de contas do WhatsApp, tokens de acesso e números de telefone). O tratamento de dados pessoais e de clientes finais respeita a LGPD e está detalhado em nossa Política de Privacidade.
5. Disponibilidade do serviço
Nosso serviço depende diretamente da estabilidade e disponibilidade das APIs de terceiros (Meta/Facebook/WhatsApp). Embora nos esforcemos para manter a plataforma online 24 horas por dia, 7 dias por semana, não garantimos disponibilidade ininterrupta e não nos responsabilizamos por perdas de receita ou danos decorrentes de quedas na API da Meta.
6. Pagamentos e cancelamento
- Caso o serviço seja prestado mediante assinatura mensal, os pagamentos devem ser realizados antecipadamente.
- As taxas de conversas cobradas diretamente pela Meta (templates de marketing, utilidade etc.) são de responsabilidade exclusiva do Cliente, debitadas no método de pagamento cadastrado em seu Gerenciador de Negócios.
- O Cliente pode cancelar ou desconectar o seu número da plataforma a qualquer momento pelo seu próprio painel do WhatsApp Manager.
7. Limitação de responsabilidade
Na extensão máxima permitida por lei, a BC SOLUÇÕES não será responsável por danos indiretos, incidentais, lucros cessantes ou perda de dados resultantes do uso ou da incapacidade de usar nossos serviços.
8. Alterações nos termos
Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento, visando adaptação a novas regras da Meta ou melhorias na plataforma. Notificaremos os usuários sobre mudanças significativas.
9. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço, cancelamentos ou suporte técnico, entre em contato pelo e-mail vitoraugustobbarros@gmail.com.